Vous pouvez dire combien de personnes sont venues et quelle note elles ont mise à la journée. Aucun de ces deux chiffres ne dit si quelqu’un sait faire lundi ce qu’il ne savait pas faire vendredi. C’est pourtant ce qu’on vous a demandé de produire, et c’est précisément ce que le questionnaire de fin de formation ne voit jamais.
Un questionnaire distribué à la fin mesure les vingt dernières minutes, les viennoiseries et l’estime pour le formateur. Il est collecté avant que quiconque ait essayé de s’en servir, donc il ne peut pas mesurer l’usage. Il arrive aussi trop tard pour vous aider : quand vous lisez qu’une partie a semé la salle, la salle est partie. Les questions posées pendant la séance sont un instrument différent. Elles vous disent quoi réexpliquer tant qu’il est encore temps, et elles vous laissent un couple avant/après plutôt qu’une humeur. Ce couple n’est pas une preuve de retour sur investissement, et cette page ne prétendra pas le contraire. C’est un élément de preuve, ce qui est déjà plus qu’un effectif et une note sur cinq.
Six questions réparties sur une formation, pas posées en bloc à la fin. L’exemple ci-dessous porte sur le traitement des demandes d’accès aux données personnelles. Changez la matière et gardez la forme, parce que c’est la forme qui mesure les acquis dont on vous parle.
À poser dans les deux premières minutes, avant d’avoir enseigné quoi que ce soit. C’est la question la plus facile à laquelle répondre honnêtement, et c’est la moitié du couple de chiffres que vous montrerez à la personne qui a payé la journée.
Une mesure initiale, volontairement non notée. Elle vous dit quelle moitié de votre contenu cette salle-là connaît déjà, pour passer la journée sur l’autre.
À poser juste après les dix minutes les plus difficiles, pendant que vous pouvez encore corriger ce qu’elle révèle. Écrivez chaque mauvaise option comme une erreur réellement entendue — une salle qui choisit ici le délai de notification a fusionné deux échéances, et ça, c’est une chose précise à corriger plutôt qu’un mauvais score.
Le quiz vous montre que quelque chose n’est pas passé. Ceci vous montre quoi. Reconnaître la bonne option parmi quatre n’est pas savoir l’expliquer, et c’est dans cet écart que la plupart des formations échouent discrètement.
Vers la fin, une fois que tout a été vu. Le classement force un sujet en tête, ce qui fait la différence entre une session de suivi qui a un sujet et un e-mail de suivi qui dit « des questions ? ».
En dernier, en un mot ou deux. Lisez-le pour sa précision plutôt que pour son ton : un nuage plein de « vigilant », « conscient » et « attention » veut dire que la salle a apprécié la journée et n’a rien emporté, alors que des verbes et des noms d’objets veulent dire l’inverse.
Le score ne dit presque rien ; quelle mauvaise réponse l’emporte dit tout. Faites de chaque leurre une erreur que vous avez vraiment entendue, et une question ratée devient une idée fausse identifiée, contre laquelle vous pourrez enseigner la prochaine fois.
Commencez par la question non notée, pas par le quiz. Un classement dans les cinq premières minutes apprend à la salle que répondre est risqué, et vous passerez la journée à regarder des données très prudentes.
Si un tiers de la salle rate le contrôle et que vous passez à la slide suivante, vous lui avez appris que les questions sont décoratives et elle cessera d’y répondre sérieusement. Gardez cinq minutes dans le plan pour reprendre, et servez-vous-en devant elle.
La même question de confiance, formulée à l’identique, dans les deux dernières minutes. Un chiffre est un avis ; le même chiffre deux fois est une évolution, et il coûte trente secondes à collecter.
Renvoyez les deux ou trois mêmes questions sous forme de session de deux minutes un ou deux mois après. Une réponse le jour même mesure en partie la bienveillance d’une salle qui vient de déjeuner ; la réponse à six semaines parle du travail, et c’est celle qu’un décideur sceptique lira vraiment.
Personne n’avoue être perdu devant son manager, et dans la plupart des salles de formation le manager est présent. Si les gens pensent qu’une mauvaise réponse peut leur être attribuée, vous mesurez leur prudence et non leur compréhension.
Toutes les questions ci-dessus, prêtes à modifier. Mettez votre propre matière, gardez l’ordre, et repartez avec un couple avant/après au lieu d’une note sur cinq.
Des questions de rétro auxquelles la moitié silencieuse de l’équipe répondra vraiment
Décidez dans la réunion, pas dans le fil de discussion d’après
Un brainstorming qui recueille les idées de toute la salle, pas des trois personnes qui aiment parler
Laissez poser la question que tout le monde a en tête, sans que personne ait à l’assumer
Des retours de formation qui nomment l’étape où vous avez perdu la salle