步骤 1评分
今天让你独立处理这样一件事，你有多大把握？
开场前两分钟就问，在你还什么都没讲之前。这是全场最容易如实回答的问题，也是你将来拿给出钱那个人看的那一组数字里的前半个。
衡量培训效果，要从开讲之前就开始
你能说出来了多少人，也能说出他们给这一天打了几分。这两个数字都没法告诉你：周一有谁能做到一件周五还做不到的事。而那才是别人请你交付的东西，也正是结课问卷永远看不见的部分。
结课问卷测不出来的东西
结束时发下去的问卷，测的是最后二十分钟、茶歇的点心，以及大家有多喜欢这位讲师。它是在任何人尝试使用之前收的，所以它测不了使用。它对你也来得太晚：等你读到「某一节把人讲糊涂了」，人已经走光了。课程进行中提出的问题是另一种仪器。它告诉你哪里要重讲，而那时你还来得及重讲；它还给你留下一组前后对照，而不是一种情绪。这组对照并不等于培训投资回报的证明，本页也不打算这么说。它是证据——比一个出勤人数和一个五分制评分要多得多。
一门能留下数字的课程
六个问题分散在整门课里，不要攒到最后一口气问完。下面的样例是一节关于处理客户数据请求的课。换掉内容，保留形状——真正衡量学习成果的正是这个形状。
- 步骤 2选择题
一位客户来信，要求提供我们持有的关于他的全部信息。你首先做什么？
- 转给主管
- 回信请他确认身份
- 先登记——时限已经开始计算了
- 把他账户页面上的导出文件发过去
基线，刻意不计分。它告诉你这一屋子人已经掌握了你那一半内容中的哪一半，于是这一天可以花在他们不会的那一半上。
- 步骤 3竞答
一份请求送达后，我们有多长时间必须答复？
- 72 小时
- 一个自然月
- 三个月
- 没有固定期限
紧接着最难的那十分钟问，那时你还来得及修补它发现的问题。每一个错误选项都要写成你真正听人说过的错误——一屋子人在这里选了「泄露通报时限」，说明他们把两个期限混成了一个，那是一个可以具体纠正的点，而不是一个低分。
- 步骤 4开放问答
刚才哪一部分，让你很难向团队里的同事讲明白？
测验告诉你有东西没讲透，这道题告诉你是什么。从四个选项里认出正确的那个，和能把它讲出来，是两回事，而大多数培训正是悄悄失败在这道缝里。
- 步骤 5排序
今天的内容，你最想再来一遍的是哪一部分？
- 识别出那些看起来不像请求的请求
- 确认你到底在和谁对话
- 哪些内容可以不提供，以及为什么
- 答复本身怎么写
临近结束时问，此时全部内容都已经过一遍。排序会把一个主题顶到最上面，这就是「一场有主题的复训」和「一封写着有问题随时找我的邮件」之间的差别。
- 步骤 6词云
周一你会有哪一件事做得和以前不一样？
放在最后，一两个词。读它要看具体程度而不是情绪：满屏「细心」「注意」「重视」，说明这一天大家听得很开心但什么也没带走；出现动词和具体对象，说明带走了。
拿到怀疑者也认的数字
先写错误选项
分数几乎说明不了什么，但哪个错误选项胜出说明一切。把每个干扰项都写成你真的听人犯过的错，一道答砸的题就变成一个有名字、下次可以针对性讲的误解。
没教之前不要给任何人打分
开场用不计分的那道题，不要用测验。头五分钟就出现排行榜，会教会全场「回答是有风险的」，接下来一整天你看到的都是非常谨慎的数据。
在课程计划里留出重讲的时间
如果三分之一的人没答对概念检查题，而你照样翻到下一页，你就教会了他们这些问题只是装饰，他们会停止认真作答。在计划里留五分钟用来重讲，并且当着他们的面用掉。
结课时把开场那道题再问一遍
同一道把握度问题，一字不改，放在最后两分钟。一个数字是一种看法，同一个数字出现两次才是一次变化，而它只要三十秒。
六周之后再发一次
把其中两三道题做成一场两分钟的问答，一两个月后再发一次。当天的答案里有一部分测的是刚吃完午饭的好心情；六周后的答案说的是工作本身，也正是一个挑剔的预算审批人真的会去读的那一个。
把「答案是匿名的」说出口
没有人愿意当着主管承认自己没听懂，而多数培训教室里主管就在场。只要大家相信一个错误答案能追回到自己身上，你测到的就是他们的谨慎，而不是他们的理解。