步骤 1选择题
开始之前——这件事你以前做过多少？
- 从没做过，今天第一次见
- 看别人做过
- 自己做过一两次
- 经常做，今天是来看改动的
十秒之内告诉你，哪一半内容该压缩、哪一半该放慢。它也让那些从没见过的人看到自己并不孤单——后面那些问题之所以能问出来，靠的就是这一点。
员工培训里没人会当面说的那些反馈
你把流程讲完，问一句还有没有问题，全场无声。两周后同样的三张工单又来了，而且每一张都卡在同一步。
为什么没人承认自己跟丢了
在培训里提问，是当着周一就要一起干活的同事，小小地公开承认「没跟上的是我」。多数人算完这笔账就沉默了，而开口的往往恰恰是最不需要开口的人。哪一步让多少人掉队，没有人会主动说。但把同一个问题送到全场每一部手机上，几乎所有人都会回答——因为答案上不带名字。
一小时里的六个掌握度检查
把它们分散在整场培训里，而不是攒到最后。课后跑的检查告诉你下次要改什么，中途跑的检查告诉你现在要改什么。时间点是大致的，措辞你随便改。
- 步骤 2竞答
一份提交被退回来了，标记为「已退回」。你首先做什么？
- 重新从头提交一份
- 打开被退回的那份，改完再提交
- 发邮件让主管重新开启
- 等它自己回到我的待办里
在你刚讲完那个你知道大家常做错的步骤之后马上跑。所有人都作答，没有人被点名，而答错的人数正是你要的那个数字。
- 步骤 3开放问答
如果没人知道是你问的，你会问什么？
在测验结果一上屏就立刻问。一个刚刚看见自己三分之一同事答错的房间，会问出它绝不会举手去问的东西。
- 步骤 4评分
下周独立做这件事，你有多大把握？
放在答完题之后，不是之前。把握和正确率会以很有用的方式分离：分数高但自评低的房间，是在告诉你他们背下了你的例子，而不是学会了这个流程。
- 步骤 5词云
哪一部分还是模糊的？一两个词
不给选项，所以它能说出你根本没想到要列的东西。两个人打出同一个别扭的说法，通常是系统本身的用词有问题，而不是你讲得不好。
- 步骤 6排序
最后十分钟该花在什么上？
- 完整走一遍提交流程
- 被退回之后会发生什么
- 审批和由谁签字
- 怎么找回自己保存过的内容
词云负责收集，这道题负责决定。换成你们自己的步骤。你只够讲其中一项，所以让全场来选，而不是承诺四项都讲、最后一项都没讲透。
拿到真实答案，而不是礼貌的配合
先跑检查，再问「有没有问题」
「有没有问题」是在请人主动承认自己落后了。一个所有人都要作答的检查点，把「不会」变成墙上的一个数字，问题自然就跟着来了。
让答错保持匿名
在一场必须参加的培训里，一块公开的排行榜只会教人保守地猜，而不是诚实地答。把各选项的人数亮出来，聊一聊大家选的那个选项，到此为止。
让错误答案来定你的议程
如果有十一个人选了「重新提交一份」，你就确切知道该回到哪一屏、以及为什么。把那一段重讲一遍，而不是把原来那一段说得更大声。
对下一批新人问同样的问题
一批人卡住的步骤，是一页做得不好的幻灯片；四批人都卡住的步骤，是一个做得不好的流程——那是流程负责人的结论，不是讲师的。
散场前把其中一个检查再跑一遍
把中途答错的那道题重问一次。看着人数移动，是你能拿到的唯一证据，证明那次纠正真的落地了，而且只要三十秒。