步骤 1选择题
我们今天来定什么？
- 接下来做哪个问题
- 一个已经选定的问题怎么解
- 某件事要不要继续做
- 我们之间怎么协作
一个房间对「今天的目的」意见不一致的频率，远高于任何人愿意承认的程度。九点十分发现，代价是五分钟；下午四点发现，代价是一整天。
让每个人都真的出力的工作坊设计
大多数工作坊在头十分钟就已经定了。不是靠投票，而是靠谁有底气先开口。剩下的一天都在展开他的那个想法，其他人的贡献悄悄变成了附议。下面这六步改变的是想法出现的顺序。
三个人在头脑风暴，九个人在等
口头产出创意有一个致命属性：它是串行的。一次只有一个人说话，于是整个房间在自己想出点子之前，先听到了别人的点子。第一个点子随即决定了后面所有点子的形状。心理学管这叫锚定效应，主持人管这叫周二。解法不是更用力地鼓励，而是让第一轮同时进行且不署名，这样十二个想法同时到达，谁也没有可模仿的对象。第二个失败更安静：工作坊会产出大量原始素材，而其中几乎没有什么能活着走到停车场。当天产出的东西，最后必须落在白板照片之外的地方。
一场半天工作坊的流程
六个环节，加上中间的讨论大约两小时。形状比措辞重要：先讲清楚今天要定什么，再确认我们究竟知道什么，然后在沉默中发散，最后收窄。换成你们自己的主题，这个顺序照样成立。
- 步骤 2竞答
在为他们做设计之前——新客户大多卡在哪一步？
- 注册
- 使用的第一周
- 邀请其他人
- 续费
挑两三个你手上已经有真实答案的问题。一个在自己的假设之上做头脑风暴的房间，产出的是很自信的胡说，而这是最便宜的一种方式，让大家看到哪几条其实是在猜。
- 步骤 3开放问答
把你想到的每个点子都写下来。一条一个，不筛选，先不讨论。
承重的一步。所有人同时写，谁也没听过别人的，房间里嗓门最大的那个人只贡献了一份点子。
- 步骤 4词云
都看完之后——用一个词说出你愿意押注的方向
把四十条文本归类，平时就是主持人在私下悄悄删改列表。这道题当着所有人的面完成同一件事，大约一分钟。
- 步骤 5评分
这一条在本季度结束前落地，有多现实？
对入围的每个点子各跑一次。意愿和可行性是两个问题，把它们混在一起问，正是一个房间说服自己去做那个最令人兴奋的不可能选项的方式。
- 步骤 6排序
我们带走哪三条？
- 重做第一周的上手流程
- 给新客户开每周答疑
- 注册表单砍到三个字段
排序会逼出一个次序，举手表决永远做不到这一点。一场工作坊以九个同样重要的想法收尾，等于什么也没收。
主持时的几点提醒
沉默轮之前，一个例子都别给
你为了破冰给出的那个例子会变成模板，你会收到它的十一个变体。把问题念一遍，别的什么都不说，让那十五秒的停顿难受着。
念点子之前先打乱顺序
最先被念到的那条会被讨论最久，并且被当成其他所有条的比较基准。提交顺序不是排名，就别让它发挥排名的作用。
把跑题的问题停下来，而不是就地争论
每场工作坊都会冒出真实但超出范围的问题。把问答区当成停车场留着：它会被记下来，别人在意的话会被顶上去，而房间拿回了自己的下午。
分步收窄，绝不一步到位
从四十个点子直接跳到一个决定，意味着这个决定是由做总结的那个人做的。先归主题，再评可行性，最后排序——每一轮扔掉的，都是房间同意扔掉的。
散会前先定义清楚「带走」是什么意思
只留在墙上的原始素材，到周五就一文不值。趁大家还在场，把结果导出或者把回顾链接发出去，并且给排出来的那三条各写上一个负责人。
下次工作坊之前把它建好
整套流程都能直接改。换掉要定的事，把你们自己的短名单放进排序题，等大家坐下就投到屏幕上。所有人用兜里的手机作答，房间里没有人需要注册账号。
现在就建你自己的不用绑卡，你邀请的人也都不需要注册账号。